CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN THÔNG TIN CÁ NHÂN

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ TEKCOM cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Khách hàng. Mọi thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ và sử dụng nhằm phục vụ quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc Khách hàng theo đúng mục đích đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

1. Nguyên tắc bảo mật thông tin cá nhân

  • Thông tin cá nhân của Khách hàng được TEKCOM cam kết bảo mật và bảo vệ theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được công bố trên website.
  • Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của Khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu khác.
  • TEKCOM không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
  • TEKCOM áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Khách hàng trong quá trình lưu trữ, xử lý và sử dụng.
  • Trong trường hợp hệ thống máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến nguy cơ mất mát hoặc ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của Khách hàng, TEKCOM sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục, đồng thời thông báo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền và Khách hàng theo quy định pháp luật.
  • Các thông tin liên quan đến giao dịch trực tuyến của Khách hàng, bao gồm thông tin hóa đơn, kế toán và chứng từ điện tử, được bảo mật theo quy định hiện hành và chính sách của TEKCOM.

2. Trách nhiệm của Khách hàng khi cung cấp thông tin

Khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Họ và tên;
  • Địa chỉ liên hệ;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ Email;
  • Các thông tin cần thiết khác theo từng giao dịch.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và trung thực của những thông tin đã cung cấp.

Trong trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký, TEKCOM có quyền từ chối hoặc hạn chế việc xử lý các yêu cầu liên quan đến tài khoản/giao dịch trong phạm vi pháp luật cho phép.

3. Tiếp nhận khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình có dấu hiệu bị sử dụng sai mục đích, sử dụng vượt quá phạm vi đã thông báo hoặc có hành vi vi phạm quyền riêng tư, Người Tiêu Dùng có thể gửi khiếu nại đến TEKCOM thông qua các phương thức sau:

Email: mangloc.vn@gmail.com
Hotline: 086 939 1088

Khi gửi khiếu nại, Người Tiêu Dùng nên cung cấp các thông tin và tài liệu liên quan đến vụ việc, bao gồm:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại hoặc Email đã đăng ký;
  • Nội dung khiếu nại;
  • Thời điểm phát hiện vụ việc;
  • Các bằng chứng, tài liệu hoặc thông tin liên quan (nếu có).

Việc cung cấp đầy đủ thông tin và chứng cứ sẽ giúp TEKCOM có cơ sở xác minh và xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác.

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, TEKCOM sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh các thông tin liên quan đến nội dung phản ánh.

TEKCOM cam kết phản hồi cho Người Tiêu Dùng ngay khi có thể hoặc chậm nhất trong vòng 24 (hai mươi tư) giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại, nhằm thông báo việc tiếp nhận và hướng xử lý ban đầu.

Tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc, TEKCOM có thể yêu cầu Người Tiêu Dùng bổ sung thêm thông tin, tài liệu hoặc chứng cứ cần thiết để phục vụ quá trình xác minh.

Trong trường hợp xác định thông tin cá nhân đã bị sử dụng không đúng mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, TEKCOM sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của Công ty.

5. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh giữa TEKCOM và Người Tiêu Dùng trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc đến Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ CÔNG NGHỆ TEKCOM | MangLoc.Vn

  • Địa chỉ: Thôn 5, Xã Bát Tràng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Số điện thoại: 086 939 1088
  • Email: mangloc.vn@gmail.com
  • Website: https://mangloc.vn/