Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại – MangLoc.vn

Tại MangLoc.vn, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách xử lý khiếu nại được thiết lập nhằm đảm bảo mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch đều được tiếp nhận và giải quyết kịp thời, công bằng và minh bạch.

1. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại

• Mọi khiếu nại từ khách hàng đều được tiếp nhận nghiêm túc, không phân biệt đơn hàng lớn hay nhỏ.

• Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận hàng hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến giao dịch.

• Ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng lợi ích hợp pháp của hai bên.

2. Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Gọi trực tiếp đến hotline 03 7777 0000

• Gửi email về địa chỉ: mangloc.vn@gmail.com

• Nhắn tin qua fanpage chính thức hoặc Zalo của MangLoc.vn

• Gửi văn bản/phản ánh thông qua biểu mẫu liên hệ tại website

Thông tin khiếu nại cần nêu rõ: Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung khiếu nại, hình ảnh minh họa (nếu liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc vận chuyển).

3. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.

2. Thẩm định nội dung: Kiểm tra thực tế đơn hàng, hình ảnh, đối soát thông tin nội bộ hoặc với bên vận chuyển (nếu liên quan).

3. Đề xuất phương án xử lý: Trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác minh, chúng tôi sẽ phản hồi kết quả cùng hướng xử lý: đổi hàng, hoàn tiền, hướng dẫn kỹ thuật, hoặc các biện pháp hỗ trợ khác.

4. Theo dõi kết quả: Đảm bảo khách hàng nhận được kết quả cuối cùng và hài lòng với cách giải quyết.

4. Trường hợp từ chối xử lý

Chúng tôi có quyền từ chối khiếu nại nếu:

• Khách hàng gửi khiếu nại sau thời gian quy định hoặc không cung cấp đủ thông tin để xác minh.

• Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn, không phát hiện lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối.

• Khiếu nại không xuất phát từ sản phẩm/dịch vụ do MangLoc.vn cung cấp.

---

5. Cam kết từ MangLoc.vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống phát sinh. Việc xây dựng quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng là cam kết về đạo đức kinh doanh và trách nhiệm lâu dài của Eurotek trong vai trò nhà phân phối uy tín màng lọc RO chính hãng tại Việt Nam.

---